Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité absolue
Politique de Satisfaction
Chez Éclat Luxe, nous souhaitons que vous aimiez chaque pièce que vous commandez. Si votre sac ou votre foulard ne correspond pas parfaitement à vos attentes, nous facilitons votre processus de retour ou d'échange.
Conditions de Retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Faire l'objet d'une demande dans les 7 jours suivant la livraison.
- Être dans son état d'origine (non porté, non utilisé).
- Posséder toutes ses étiquettes et son emballage protecteur intact.
Comment faire un retour ?
Contact
Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande.
Vérification
Nous validons votre demande et organisons le passage du coursier.
Échange
Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons à l'échange ou au remboursement.
À noter :
Conformément à notre modèle 100% en ligne, les retours se font exclusivement par voie postale ou coursier. Les frais de retour pour un échange de goût sont à la charge du client, sauf en cas de défaut constaté sur le produit à la réception.
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